Mitarbeiter- u. Patientenzufriedenheit-Analyse der Wechselbeziehung

Einer der wichtigsten Bestandteile eines
Krankenhauses sind dessen Mitarbeiter. Es sollte
daher für jedes Krankenhaus ein Muss sein, die
Zufriedenheit aller Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und
dem dazugehörigen Umfeld zu erforschen.
Zu den wichtigsten Interessensgruppen einer solchen
Institution zählen natürlich die Patienten, die im
Grunde die Kunden einer Krankenanstalt darstellen.
Aus diesem Grund ist es ein wesentliches Ziel
langfristig zufriedene Patienten und zufriedene
Mitarbeiter zu gewinnen. Ziel dieser Arbeit ist es
festzustellen, ob und vor allem wie sich
Mitarbeiterzufriedenheit und Patientenzufriedenheit
gegenseitig beeinflussen und wie man diese
Einflussfaktoren fördern kann, damit eine
Krankenanstalt ein überdurchschnittliches Maß an
Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit erreicht.
Im Zuge dessen wurde ein Konzept der komplementären
Evaluierung entwickelt. Dieses Buch richtet sich
vorwiegend an Manager von Einrichtungen des
Gesundheitswesens und an Wirtschaftswissenschaftler.

Autorentext
Sabine Zlabinger, Mag. (FH).: Studium des Gesundheitsmanagements an der Fachhochschule Krems. Mitarbeiterin im Psychosomatischen Zentrum Waldviertel Eggenburg

Klappentext
Einer der wichtigsten Bestandteile eines Krankenhauses sind dessen Mitarbeiter. Es sollte daher für jedes Krankenhaus ein "Muss" sein, die Zufriedenheit aller Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und dem dazugehörigen Umfeld zu erforschen. Zu den wichtigsten Interessensgruppen einer solchen Institution zählen natürlich die Patienten, die im Grunde die Kunden einer Krankenanstalt darstellen. Aus diesem Grund ist es ein wesentliches Ziel langfristig zufriedene Patienten und zufriedene Mitarbeiter zu gewinnen. Ziel dieser Arbeit ist es festzustellen, ob und vor allem wie sich Mitarbeiterzufriedenheit und Patientenzufriedenheit gegenseitig beeinflussen und wie man diese Einflussfaktoren fördern kann, damit eine Krankenanstalt ein überdurchschnittliches Maß an Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit erreicht. Im Zuge dessen wurde ein Konzept der komplementären Evaluierung entwickelt. Dieses Buch richtet sich vorwiegend an Manager von Einrichtungen des Gesundheitswesens und an Wirtschaftswissenschaftler.

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