Verbesserung der Kundenbeziehung durch Electronic-Customer-Care

Das Buch unterstützt kleine
Industriegüterhersteller, die das
Beziehungsmanagement mit ihren Kunden um die
technologische Dimension erweitern wollen und gibt
Empfehlungen, wie ihre Kundenbeziehungen durch den
Einsatz von ECC-Instrumenten in der After-Sales-
Phase verbessert werden können. Die Arbeit zeigt,
welche Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für den
Einsatz der ECC-Instrumente gegeben sein müssen. Es
wird hervorgehoben, welche Instrumente in
Abhängigkeit vom Geschäftstyp verwendet werden und
auf deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen
hingewiesen. Es stellt sich nicht die Frage, wie der
persönliche Kontakt nach dem Kauf ersetzt werden
kann, sondern wie die Kundenbeziehung durch ECC
intensiviert und verbessert werden kann. Das größte
Profilierungspotential eines Unternehmens zum
Schaffen von Kundenzufriedenheit und -bindung liegt
in der After-Sales-Phase. Die
Gestaltungsempfehlungen für das ECC-Instrumentarium
helfen kleinen Industriegüterherstellern dieses
Potential zu nützen. Das Buch richtet sich an
Entscheidungsträger in Industriegüterunternehmen, an
Wirtschaftswissenschaftler, Manager und alle
Unternehmen.

Autorentext
Mag. (FH) Nicole Heidinger absolvierte ihr Studium an der Fachhochschule für Internationale Wirtschaftsbeziehungen in Eisenstadt, Österreich, mit den Schwerpunkten Tschechisch, Außenhandel, Prozess- und Projektmanagement. Aktuell ist sie im Bereich Sortimentsmanagement im österreichischen Handel beschäftigt.

Klappentext
Das Buch unterstützt kleine Industriegüterhersteller, die das Beziehungsmanagement mit ihren Kunden um die technologische Dimension erweitern wollen und gibt Empfehlungen, wie ihre Kundenbeziehungen durch den Einsatz von ECC-Instrumenten in der After-Sales- Phase verbessert werden können. Die Arbeit zeigt, welche Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für den Einsatz der ECC-Instrumente gegeben sein müssen. Es wird hervorgehoben, welche Instrumente in Abhängigkeit vom Geschäftstyp verwendet werden und auf deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen hingewiesen. Es stellt sich nicht die Frage, wie der persönliche Kontakt nach dem Kauf ersetzt werden kann, sondern wie die Kundenbeziehung durch ECC intensiviert und verbessert werden kann. Das größte Profilierungspotential eines Unternehmens zum Schaffen von Kundenzufriedenheit und -bindung liegt in der After-Sales-Phase. Die Gestaltungsempfehlungen für das ECC-Instrumentarium helfen kleinen Industriegüterherstellern dieses Potential zu nützen. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Industriegüterunternehmen, an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und alle Unternehmen.

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