Zertifizierte Qualitätsmanagement- systeme in derKommunalverwaltung

Die öffentliche Verwaltung steht seit geraumer Zeit
im Mittelpunkt vielfältiger Reformüberlegungen und
bedient sich in diesem Zusammenhang einer Fülle von
Reformansätzen.

Die Kunden der öffentlichen Verwaltung erwarten
zunehmend Dienstleistungen, die sich nicht
grundsätzlich von den Qualitätsstandards privater
Dienstleistungen unterscheiden.

Qualität zu produzieren ist aber ein komplexes
Problem; qualitativ hochwertige Dienstleistungen
können von der Verwaltung daher nur in entsprechenden
Strukturen und Prozessen erbracht werden.

Dieser Herausforderung kann der öffentliche Sektor
nur gerecht werden, wenn er sich mit den
Inhalten und Methoden eines Qualitätsmanagements
vertraut macht und seine Prozesse beherrschen lernt.

Ein Qualitätsmanagementsystem bietet vor diesem
Hintergrund die Möglichkeit, gewissermaßen als Klammer viele Instrumente des sog. Neuen
Steuerungsmodells, wie z.B. Kunden-, Mitarbeiter- und
Prozessorientierung oder Zielvereinbarung und
Controlling, Projektmanagement und
Beschwerdemanagement in einer Systematik zur
kontinuierlichen Verbesserung zu strukturieren.

Dieses Buch gibt einen Überblick über die Thematik
und zeigt Umsetzungsmöglichkeiten auf.

Autorentext
Andreas Witte, MBA, Jahrgang 1965, arbeitet im dezentralen Management einer Kommunalverwaltung und ist freiberuflich als Auditor für Managementsysteme im Auftrag eines Zertifizierungsunternehmens tätig. Daneben führt er in den Fachdisziplinen Recht und Management diverse Lehraufträge an Fachhochschulen und anderen Bildungsinstituten aus.

Klappentext
Die öffentliche Verwaltung steht seit geraumer Zeit im Mittelpunkt vielfältiger Reformüberlegungen und bedient sich in diesem Zusammenhang einer Fülle von Reformansätzen. Die Kunden der öffentlichen Verwaltung erwarten zunehmend Dienstleistungen, die sich nicht grundsätzlich von den Qualitätsstandards privater Dienstleistungen unterscheiden. Qualität zu produzieren ist aber ein komplexes Problem; qualitativ hochwertige Dienstleistungen können von der Verwaltung daher nur in entsprechenden Strukturen und Prozessen erbracht werden. Dieser Herausforderung kann der öffentliche Sektor nur gerecht werden, wenn er sich mit den Inhalten und Methoden eines Qualitätsmanagements vertraut macht und seine Prozesse beherrschen lernt. Ein Qualitätsmanagementsystem bietet vor diesem Hintergrund die Möglichkeit, gewissermaßen als "Klammer" viele Instrumente des sog. Neuen Steuerungsmodells, wie z.B. Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung oder Zielvereinbarung und Controlling, Projektmanagement und Beschwerdemanagement in einer Systematik zur kontinuierlichen Verbesserung zu strukturieren. Dieses Buch gibt einen Überblick über die Thematik und zeigt Umsetzungsmöglichkeiten auf.

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