Customer Relationship Marketing

Das Aufgabenfeld umfasste unter anderem die
Gewinnung kundenspezifischer Daten und deren
Auswertung. Auf die theoretischen Grundlagen für die
Notwendigkeit solcher Maßnahmen und die gewonnenen
Ergebnisse wird genauso eingangen, wie der mögliche
Nutzen der Daten für das Unternehmen.
Der hohe Wettbewerb auf den Märkten in Verbindung
mit stagnierenden Weltmärkten förderte das Umdenken
von Unternehmen. Der Kunde wird zum Mittelpunkt des
unternehmerischen Denkens. Kundenbindungsmaßnahmen
erfreuen sich daher hoher Popularität.
Eingehend auf die Kundenzufriedenheit, als
Grundvoraussetzung für die Kundenbindung, wird das
dahinter stehende psychologische Konstrukt und die
notwendige Bedenken in einem eigenen Kapitel
beleuchtet.
In einem weiteren Abschnitt findet der Leser
beschrieben, welche Kundenbindungsprogramme
derzeitig einer hohen Nutzung unterliegen. Vor- und
Nachteile werden gegenübergestellt.
Die Aktivitäten der LCAG in den Vereinigten
Arabischen Emiraten im Bereich der Kundenbindung
sind ebenfalls dargelegt.

Autorentext
Daniel Werner, Diplom Betriebswirt (Technische Fachhochschule Wildau), MBE (Steinbeis Stiftung Berlin),YER - Young Executive Recruitment Frankfurt/ Main vorher Allianz Versicherungs-AG, Mainz

Klappentext
Das Aufgabenfeld umfasste unter anderem die Gewinnung kundenspezifischer Daten und deren Auswertung. Auf die theoretischen Grundlagen für die Notwendigkeit solcher Maßnahmen und die gewonnenen Ergebnisse wird genauso eingangen, wie der mögliche Nutzen der Daten für das Unternehmen. Der hohe Wettbewerb auf den Märkten in Verbindung mit stagnierenden Weltmärkten förderte das Umdenken von Unternehmen. Der Kunde wird zum Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens. Kundenbindungsmaßnahmen erfreuen sich daher hoher Popularität. Eingehend auf die Kundenzufriedenheit, als Grundvoraussetzung für die Kundenbindung, wird das dahinter stehende psychologische Konstrukt und die notwendige Bedenken in einem eigenen Kapitel beleuchtet. In einem weiteren Abschnitt findet der Leser beschrieben, welche Kundenbindungsprogramme derzeitig einer hohen Nutzung unterliegen. Vor- und Nachteile werden gegenübergestellt. Die Aktivitäten der LCAG in den Vereinigten Arabischen Emiraten im Bereich der Kundenbindung sind ebenfalls dargelegt.

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