Patienten- und serviceorientierte Kommunikation in der Krankenpflege

Der Faktor Patientenorientierung spielt einewachsende Rolle im Rahmen des Dienstleistungsangebotsvon Krankenhäusern, Gesundheits- undPflegeeinrichtungen. Außerdem stellt er einenzentralen Punkt in der aktuellen Diskussion um einegezielte Gesundheitsförderung dar. Allein dasErbringen pflegerischer Leistungen und die Beachtunggesetzlicher Vorschriften reichen nicht mehr aus, umden immer besser informierten und anspruchsvollerenPatienten gerecht zu werden. Die Qualität einerEinrichtung zeigt sich erst in einer durchgängighohen Orientierung an den Bedürfnissen der Patienten.Ein Merkmal, nach dem diese Qualität bewertet wird,ist das Kommunikationsverhalten des Pflegepersonals.So wurde der Gedanke ein Kommunikationstrainingspeziell für den Bereich Pflege zu konzipieren, alsThema für dieses Buch aufgegriffen. Das Buch bestehtaus einem theoretischen Teil, in dem die Grundlagenvon Patientenorientierung, sozialer Interaktion sowiedie Voraussetzungen von Lernen und Verhaltensänderungbeschrieben werden. Der folgende praktische Teilstellt die Konzeption, Durchführung und Evaluationeines daraus resultierenden Kommunikationstrainingsan einem realen Beispiel dar.

Autorentext
Tina Dexheimer, Dipl. Wipsy (FH), Studium der Wirtschaftspsychologie (Schwerpunkte: Personal- und Organisationsentwicklung, Coaching, Personalauswahl)an der Hochschule Harz in Wernigerode. Teamleiterin bei der Bertrandt Services GmbH, Mannheim.

Klappentext
Der Faktor Patientenorientierung spielt eine wachsende Rolle im Rahmen des Dienstleistungsangebots von Krankenhäusern, Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen. Außerdem stellt er einen zentralen Punkt in der aktuellen Diskussion um eine gezielte Gesundheitsförderung dar. Allein das Erbringen pflegerischer Leistungen und die Beachtung gesetzlicher Vorschriften reichen nicht mehr aus, um den immer besser informierten und anspruchsvolleren Patienten gerecht zu werden. Die Qualität einer Einrichtung zeigt sich erst in einer durchgängig hohen Orientierung an den Bedürfnissen der Patienten. Ein Merkmal, nach dem diese Qualität bewertet wird, ist das Kommunikationsverhalten des Pflegepersonals. So wurde der Gedanke ein Kommunikationstraining speziell für den Bereich Pflege zu konzipieren, als Thema für dieses Buch aufgegriffen. Das Buch besteht aus einem theoretischen Teil, in dem die Grundlagen von Patientenorientierung, sozialer Interaktion sowie die Voraussetzungen von Lernen und Verhaltensänderung beschrieben werden. Der folgende praktische Teil stellt die Konzeption, Durchführung und Evaluation eines daraus resultierenden Kommunikationstrainings an einem realen Beispiel dar.

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