Kennzahlen im Beschwerdemanagement

Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen - Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen! Dieses Werk stellt die Grundlagen dar, zeigt wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden. - Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation! Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren. - Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt. Geeignet für Industrie und Dienstleistung, mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps!

Klappentext
Belastbare Kennzahlen sind die entscheidende Basis, um Kundenbeschwerden und -reklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen. Doch an einer einheitlichen Systematik, um Kennzahlen zu vergleichen und so interpretierbar zu machen, fehlt es meist. Dieses Werk zeigt, wie Sie valide Kennzahlen entwickeln, auswerten und analysieren und so die Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützen! - Vergleichbare Kennzahlen zuverlässig entwickeln, belastbar auswerten und richtig analysieren - Praxisorientierter Leitfaden mit Schritt-für-Schritt-Anleitung - Geeignet für Industrie und Dienstleistung - Mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps - Unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen

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