E-Government: Post-Akzeptanz und Servicequalität

Autorentext
Robert Piehler, geboren 1983 in Berlin, studierte von 2002 bis 2008 Medienkommunikation an der Technischen Universität Chemnitz. Seine Dissertation wurde von Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement an der Deutschen Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer betreut. Neben einer Beschäftigung als Wissenschaftlicher Mitarbeiter war er in Speyer auch als Forschungsreferent am Deutschen Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung tätig. Die Promotion zum Dr. rer. pol. erfolgte im Dezember 2013.

Klappentext
Das Internet bietet öffentlichen Verwaltungen die Möglichkeit zur elektronischen Bereitstellung und Unterstützung öffentlicher Leistungsangebote. Die Nutzung dieser E-Government-Angebote durch die Bürger erfolgt bislang jedoch nicht flächendeckend und konsistent. Auf Basis des Information System Continuity Models entwickelt der Autor ein Untersuchungsmodell, das die wahrnehmungs- und handlungsbezogenen Faktoren abbildet, die zur fortgesetzten Nutzung von E-Government-Angeboten beitragen. Dieses Modell wird mithilfe eines Primärdatensatzes von Stadtportal-Anwendern und der kovarianzbasierten Strukturgleichungsmodellierung empirisch-multivariat untersucht. Insgesamt werden vier unabhängige Faktoren, zwei mediierende Faktoren und vier Moderatoren identifiziert, die in einem komplexen Gefüge auf die Nutzungsabsicht wirken. Aus den Ergebnissen der Untersuchung werden abschließend wissenschaftliche und praktische Implikationen abgeleitet. Als Ergebnis ergibt sich ein einstellungsbasiertes Nutzungsmodell, das auf latente Variablen zurückgreift und für Benchmarkvorhaben genutzt werden kann. Neben Definitionen der Begriffe E-Government, E-Service und Stadtportal werden zur Konzeptionalisierung dieses Modells theoretische Grundlagen aus den Bereichen Technologieakzeptanz, elektronische Servicequalität und Kundenzufriedenheit diskutiert. Darüber hinaus wird ein ausführlicher Forschungsüberblick für die Nutzung von IT-Systemen der öffentlichen Verwaltung dargestellt. Das Buch richtet sich vor allem an Dozenten und Studenten der Verwaltungswissenschaft und Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Electronic Service Management, Electronic Government oder kommunale Verwaltungsebene. Darüber hinaus ist es auch für Manager von Online-Portal-Angeboten und kommunale Entscheidungsträger relevant.

Inhalt
1 Einleitung 2 Grundlagen der Untersuchung 2.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 2.2 Terminologische Grundlagen 2.3 Stand der Forschung 3 Konzeptionalisierung und Hypothesenbildung 3.1 Theoretische Grundlagen und Bezugsrahmen 3.2 Hypothesen zum Basismodell der Weiternutzungsintention 3.3 Hypothesen zur Erweiterung des Basismodells durch Determinanten der Erwartungen an das Stadtportal 3.4 Hypothesen zu moderierenden Faktoren 3.5 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 4 Methodik und Vorgehensweise der empirischen Untersuchung 4.1 Grundlagen von Strukturgleichungsmodellen 4.2 Beurteilung von Strukturgleichungsmodellen 4.3 Zusammenfassung der Vorgehensweise 5 Datengrundlage und Datenerhebung der empirischen Untersuchung 5.1 Methode der Datenerfassung 5.2 Entwicklung des Erhebungsinstruments 5.3 Haupterhebung und Charakteristika der Datenbasis 5.4 Diskussion der Datenqualität der Stichprobe 6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 6.1 Operationalisierung des Basismodells 6.2 Operationalisierung der Erweiterungen des Basismodells 6.3 Analyse der Diskriminanzvalidität und abschließende Betrachtung der Messmodelle 6.4 Wirkungsbeziehungen im Strukturmodell 6.5 Einfluss von moderierenden Faktoren 6.6 Bewertung der nomologischen Validität 6.7 Zusammenfassender Überblick zu den Ergebnissen der empirischen Untersuchung 7 Zusammenfassende Bewertung und Implikationen der Untersuchung

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