Praxishandbuch Call Center
Einband:
Kartonierter Einband
EAN:
9783831110568
Untertitel:
ecmc
Genre:
Werbung & Marketing
Autor:
Jennifer Jahnke
Herausgeber:
Books On Demand
Anzahl Seiten:
368
Erscheinungsdatum:
17.07.2001
ISBN:
978-3-8311-1056-8
Fachwissen für Anfänger und Fortgeschrittene aus dem Call Center Bereich findet sich im erstmals erschienenen Praxishandbuch der Call Center Akademie NRW (CCA NRW). Das vorliegende Handbuch vereinigt auf 360 Seiten theoretisches Background-Wissen mit konkreten Handlungsanleitungen und Tipps für die Praxis. In den Kapiteln "Personal", "Technologie" und "Recht" vermitteln die Autoren - ausnahmslos Praktiker und Kenner der Szene - einen Einblick in relevante Bereiche im Call Center. Der Praxisteil "Kommunikation am Telefon" enthält zahlreiche Hinweise und Übungen, die direkt aus der Agent Qualifizierung stammen. Das Buch richtet sich bewusst nicht an eine einzige Hierarchieebene des Call Centers, sondern bietet Know-how - und Know-why - für alle.
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