Kundenloyalität

Kaum ein anderes Thema hat in den letzten Jahren - insbesondere in der praxisorientierten Literatur - so viel Aufmerksamkeit erregt wie das Thema Customer Relationship Management (CRM). Zentrales Ziel im Rahmen des CRM ist es, Kunden, die nach bestimmten Kriterien als zumindest langfristig rentabel eingestuft werden können, an das Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang spielt das Konstrukt der Kundenloyalität eine zentrale Rolle.
Vor dem Hintergrund verhaltenswissenschaftlicher Theorien zeigt Thomas Foscht die Grundlagen für eine integrative Konzeptualisierung von Kundenloyalität auf. Er untersucht auf einer breiten empirischen Basis, inwieweit Kundenloyalität verhaltens- bzw. profitabilitätswirksam ist, und leitet auf dieser Basis Implikationen für das Management von Kundenbeziehungen ab.

Autorentext
Prof. Dr. Thomas Foscht habilitierte sich am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Universität Graz (Lehrstuhl von Prof. Dr. Liebmann). Er ist dort als Universitätsprofessor tätig und Lehrbeauftragter u.a. für Customer Relationship Management, Handelsmanagement und Käuferverhalten.

Klappentext
Modelltheoretische Konzeption von Kundenloyalität Verhaltens- und Profitabilitätsrelevanz von Kundenloyalität Empirische Untersuchung der Verhaltens- und Profitabilitätsrelevanz von Kundenloyalität

Inhalt
Modelltheoretische Konzeption von Kundenloyalität Verhaltens- und Profitabilitätsrelevanz von Kundenloyalität Empirische Untersuchung der Verhaltens- und Profitabilitätsrelevanz von Kundenloyalität

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