Kundenwert in Banken und Sparkassen

Das Ertragspotenzial von Firmen- und Privatkunden ist nicht nur für Vorstände und Führungskräfte, sondern auch für Marketing- und Vertriebsprofis von entscheidender strategischer Bedeutung.
Die Entwicklung der Institute und ihrer Produkte zu einer starken Marke spielt eine immer größere Rolle. Nachhaltiger finanzieller Erfolg lässt sich nicht nur durch eine Steigerung der Kundenanzahl erzielen, sondern vor allem durch eine langfristige emotionale Bindung. Dies erfordert eine konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden. Angesichts verschärfter Marktbedingungen ist die Positionierung in der Kundenwahrnehmung für Banken und Sparkassen entscheidend, um sich von einem reinen Preiswettbewerb abzuheben.
Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen für eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Lösungen für eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse und zum positiven Umgang mit administrativen Hürden.

Konkrete Anleitung für die Bank-Praxis - Machen Sie den Erfolg Ihrer Kunden zu Ihrem Erfolg!

Vorwort
Von der Kundenbegeisterung zur Ertragssteigerung

Autorentext
Werner E. Thum ist stellvertretendes Vorstandsmitglied bei der Sparkasse Freyung-Grafenau. Michael Semmler ist Bereichsleiter Gesamtbanksteuerung in der Sparkasse Köthen. Beide sind Dozenten an der Sparkassenakademie.

Klappentext
Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen für eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Lösungsansätze für eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse.

Inhalt
Kundenbedürfnisse im Wandel Strategische Stärken Von den Wettbewerbern lernen Bedeutung der Marke Universalbankprodukte und strukturierter Vermögensaufbau Potenzialorientierte Kundenwertanalyse Produktrelaunch Personalentwicklung: Neue Kundenbetreuerprofile, Ziel- und Anreizsysteme Mehrwerte im stationären Vertrieb: Filiale als 'Eventbereich' und Präsentations-/Vertrauensplattform, Finanzen als Shoppingerlebnis, Kundenorientiere 'Inszenierung' der Kernkompetenzen Auf zu neuen Ufern: Preisgestaltung, Abbau administrativer Auflagen, Neue Geschäftsfelder und Produkte, Internet Firmenkundencenter

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